Marketing & Vertrieb

Werbekanäle: Was ist ein neuer Kunde wert?

Erstaunlicherweise denken 76 % der Kleinunternehmer in Deutschland gar nicht darüber nach, was ihnen ein neuer Kunde wert ist. Das zeigt der KMU-Trendmonitor von Website.de, Deutschlands größte Kundengewinnungs-Studie für Kleinunternehmen. Nur für 23,6 % der Befragten und somit jeden Vierten ist Kundenwert ein Thema. Dabei gehört diese Grundüberlegung zum kleinen Einmaleins jedes Unternehmers oder Selbstständigen.

Die Abschätzung des Return on Investment ist die Basis jeder effektiven Marketingstrategie. Besonders wichtig ist es für kleine und mittelständische Unternehmen, ihre oftmals geringen Werbemittel gezielt und gewinnbringend einzusetzen.

Wer nachrechnet, welchen Umsatz bereits ein einziger zufriedener Kunde dem Unternehmen bringt, wird sehr schnell merken, dass sich die Investition in Suchmaschinenoptimierung schnell rentiert. Über suchmaschinenoptimierte Websites können zudem langfristige Erfolge erzielt werden. Die Mehrheit der deutschen Unternehmer ist davon überzeugt, dass Suchmaschinenoptimierung mit deutlichem Abstand den besten Return on Investment verspricht. Zugleich zeigt die Studie, dass sich die Unternehmer nicht entsprechend verhalten und weiterhin in tradierte Werbeformen investieren. Die Untersuchung hat ergeben, dass knapp zwei Drittel das Internet als effizientesten Werbekanal zur Neukundengewinnung einstufen. Nirgendwo sonst können sie so einfach, effektiv und dauerhaft neue Kunden zum Unternehmen führen. Dieses ungenutzte Potenzial der Suchmaschinenwerbung gilt es auszuschöpfen.

Werbemaßnahmen müssen individuell nach ihrer Effizienz bewertet und gezielt belegt werden. Kundengewinnungs-Kosten und Erträge pro Werbekanal zu vergleichen, sollte selbstverständlich sein. Die Untersuchung zeigt jedoch, dass die Mehrheit der deutschen Unternehmer nicht entsprechend denkt und handelt. Ein Beispiel: Für Werbung in den Gelben Seiten zahlen Unternehmer in Hamburg gerne über 1.000 Euro im Jahr. Angenommen ein neuer Kunde hat für den Unternehmer einen Wert von 100 Euro. Dann müsste er mindestens 10 Neukunden pro Jahr darüber gewinnen, damit sich diese Maßnahme rentiert. Wenn die Akquise-Kosten aus dem Suchmaschinenkanal nur 20 Euro pro Neukunde betragen, läge der Bruttogewinn bei 80 Euro. Als logische Konsequenz sollten Unternehmer eigentlich überlegen, wie sie diesen effizienten Werbekanal ausbauen und darüber möglichst viele neue Kunden bekommen, um den Gewinn zu maximieren. Die Grafik oben zeigt, wie Beurteilung und Verhalten auseinanderfallen.
http://www.website.de/