Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb:
Kundenbeziehungsmanagement: Mit der richtigen Software Vorteile erzielen

In gesättigten Märkten erhält das Kundenbeziehungsmanagement als Sammelbegriff für Vertrieb und Service eine zunehmend strategische Bedeutung. Produktivitätssteigerungen sind ohne die richtige Software nicht möglich. Unterstützungen bieten hier die Anbieter von CRM-Software.

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Preisstudie 2009: Deutsche Verbraucher in der Krise preisbewusst wie nie

Ein professionelles Preismanagement und eine gezielte Investition in die Preiskommunikation erzielen deutlich bessere Effekte beim Kunden als eine reale Absenkung des Preisniveaus um mehrere Prozentpunkte, so das Ergebnis der Preisstudie 2009 der Strategieberatung OC&C Strategy Consultants. In Zeiten der Krise hat das Preiswissen deutscher Konsumenten weiter zugenommen. Sie verschätzen sich nur noch um 9,1 Prozent.

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After Sales Service: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf!

Der Kundenservice nach dem Kauf (After Sales) ist in vielen Branchen wichtiger als das Produkt. Er hat eine technische und eine kaufmännische Seite: Der technische Kundendienst kümmert sich um die Installation und Wartung der Produkte, beschafft Ersatzteile und schult die Kunden im Umgang mit komplexen Lösungen.

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Bekanntheit und Image steigern: Nährboden für gute Geschäfte schaffen

Eine hohe Markenbekanntheit und ein gutes Unternehmensimage sind der Nährboden für gute Geschäfte. Bekanntheit und Image zählen zu den langfristigen Kommunikationszielen, die sich nicht "über Nacht" verwirklichen lassen.

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Emotionales Marketing: Gefühle als Wirkungsverstärker in der Werbung

Der neue Fernsehspot der Telekom ist ein Paradebeispiel für emotionales Marketing. Der legendäre Sieg des unbekannten Opernsängers Paul Potts bei einem britischen Talentwettbewerb wird geschickt mit den eigenen Kommunikationsdiensten verknüpft. Manche Kampagnen lassen unwillkürlich schmunzeln oder sentimental werden. Ob dadurch auch die Geschäfte beflügelt werden, wird sich zeigen.

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Marketing-Entscheidungen: In acht Schritten zum tragfähigen Beschluss

Entscheiden ist die zentrale Aufgabe von Führungskräften. Deshalb auch der etwas sperrige Begriff „Entscheider“. Besonders tückisch sind strategische Beschlüsse mit großer wirtschaftlicher Tragweite. Sie sind risikoreich und haben – wenn sie sich als Fehlentscheidungen entpuppen - schon so mancher Führungskraft den Job gekostet.

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